全站搜索
第一级 加急
故障说明:整个系统出现瘫痪,主机宕机、软件和数据库无法运行、数据采集或通信中断。
处理方式:现场解决。
应急响应:30分钟。
 
第二级 急迫  
故障说明:主机数据丢失、单项数据采集故障、通信卡故障、系统故障等严重影响到日常工作。
处理方式:现场解决。
应急响应:2小时。
 
第三级 紧急
故障说明:部分功能缺失、通信干扰、通信线路故障、系统运行不稳定,出现错误信息等。
处理方式:现场解决、远程协助。
应急响应:4小时。
 
第四级 一般问题
故障说明:检测误差超限、单点检测故障或误报、系统运行缓慢等,不影响整体使用,程序有些异常。
处理方式:现场解决、远程协助。
应急响应:1个工作日。
 
第五级 一般疑问
故障说明:相关应用(操作)不熟悉。
处理方式:现场解决、组织培训。
应急响应:1个工作日。
 
版权所有:常州原品智能科技有限公司 苏ICP备案6031069